Politique de remboursement

Chez Natural Healing by DeSign, nous sommes fiers de fabriquer des thés et des bocaux personnalisés avec soin et intention. Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas se passer comme prévu. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

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1. Retours et échanges

En raison de la nature de nos produits fabriqués à la main et personnalisés, toutes les ventes sont finales. Cependant, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour obtenir de l'aide.

Nous proposons des échanges ou un crédit en magasin dans les situations suivantes :
✔ Articles endommagés ou défectueux : si votre article arrive cassé ou défectueux, envoyez-nous des photos claires des dommages ainsi que votre numéro de commande, et nous vous enverrons volontiers un remplacement.
✔ Commande incorrecte : si vous recevez le mauvais article, faites-le nous savoir immédiatement et nous corrigerons la situation.

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2. Articles non retournables

Afin de maintenir la qualité et l'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur :
❌ Produits à base de thé ouverts ou utilisés.
❌ Pots sur mesure ou personnalisés.
❌ Commandes passées avec des détails incorrects fournis par le client.

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3. Annulations et modifications

Nous commençons à travailler sur votre commande dès qu'elle est passée. Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations.

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4. Remboursements

Les remboursements ne sont émis que dans les cas suivants :
✔ Commandes annulées dans la fenêtre de 12 heures.
✔ Articles endommagés au-delà de toute utilisation (avec preuve fournie).
✔ Articles perdus pendant le transport (après enquête du transporteur).

Si approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement d'origine.

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5. Assistance clientèle

Pour tout problème, veuillez envoyer un e-mail à Naturalhealingxdesign28@gmail.com ou nous envoyer un message sur https://naturalhealingbyde5.wixsite.com avec votre numéro de commande et les détails. Nous sommes là pour vous aider !

Merci de soutenir Natural Healing by DeSign ! Votre confiance est très importante pour nous.